FAQ

Какие цветы можно заказать у нас?

У нас Вы можете заказать розу, розу sprey, гвоздику, гвоздику sprey,  альстромерию, гипсафилу и хризантему

Как сделать заказ?

Отправить заявку через форму обратной связи на нашем сайте (на главной странице кнопки “получить полный прайс” или “заказать обратный звонок”. После этого с Вами свяжется один из наших менеджеров и ответит на все ваши вопросы касательно сотрудничества, а также поможет сформировать  заказ.  Далее менеджер вышлет Вам на почту предварительный счет-фактуру, который вы сможете окончательно утвердить. После окончательного утверждения и произведения оплаты, заказ будет принят и сформирован.

Минимальный заказ

Минимальная поставка – 3 фуллбокса (не менее 100 кг). Есть регионы в которые мы можем делать групаж, в этом случае минимальный объем от 0,5 фуллбокс

Доставка

Наиболее часто используемая схема доставки это самолетом – Богота, Кито или Найроби –  Амстердам.  Далее, доставка осуществляется российскими транспортными компаниями.

Для клиентов из Средней Азии, некоторых стран Европы  и Австралии мы  организуем прямой перелет по запросу.

Мы сотрудничаем со многими российскими транспортными компаниями которые можем рекомендовать и Вам.

Способы оплаты

На банковский счет в долларах США. В отдельных случаях возможны варианты. Для уточнения проконсультируйтесь у вашего менеджера.

Скидки, Акции и Ежедневные предложения

Мы ежедневно информируем наших клиентов о наличии скидок и предложений от плантаций
Также, у нас существует система скидок, в зависимости от объема  и стабильности закупок
За дополнительной информацией обратитесь к Вашему менеджеру.

Качество, возможные претензии, оформление претензий

Мы несем полную ответственность за качество поставляемого цветка.
Весь цветок перед отгрузкой проходит контроль качества нашими представителями на плантациях.

Но, если Вы все-таки получили бракованный цветок, или  произошел пересорт,  вы имеете право, выставить претензию.
Претензии принимаются не позднее 48 часов по получении Вами поставки.

Важно! При составлении претензии необходимо указать:

  • Номер AWB груза и дата прилета в Амстердам.
  • Название плантации на цветок которой пришел плохого качества
  • Сорт(а) и ростовка цветка.
  • Количество СТЕБЛЕЙ на которые выставляется претензия.
  • Ясное описание проблемы из-за которой выставляется претензия.

Приложить следующие фотографии:

  • Фотографии КАЖДОЙ КОРОБКИ в которых находился цветок на который выставляется претензия. Важно чтобы на КАЖДОЙ ФОТО был ясно виден стикер на котором указан номер AWB, сорт цветка и ростовка.
  • Фотографии КАЖДОГО бонча (пучка) на который выставляется претензия.
    ВАЖНО, чтобы на фотографии была видна причина претензии.
  • ОЧЕНЬ ВАЖНО чтоб на фотографии бончей также был виден ШТРИХ КОД. Этот штрих код повязан с другими данными и сверяется плантацией для контроля и выявления ошибки. Если считаете нужным, можно делать по 2 фотографии каждого бончя: одну делая акцент на проблему, другую делая акцент на штрих код этого бончя.

Без документального подтверждения претензии не принимаются!

Наше местоположение

Главный офис  AstoriaFlowers находится в Колумбии. Также, у нас есть свои представители в Эквадоре и Кении